En Gómez Fragancias nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y una experiencia de compra de la más alta calidad. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Casos en los que aplica una devolución o solución
Podrás solicitar una revisión de tu caso si:
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
- El pedido llegó con daños ocasionados durante el transporte (no incluye la caja).
- El producto presenta un defecto de fabricación en el atomizador antes de ser utilizado.
- Tu pedido llegó incompleto.
- Dudas de la originalidad de nuestras fragancias.
Casos en los que no aplica una devolución
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado o manipulado.
- La fragancia no haya sido del agrado del consumidor.
- Se trate de un error al elegir el perfume por parte del consumidor.
- El daño sea consecuencia de un uso inadecuado del producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si tu pedido cumple con alguno de los casos anteriores, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
📱 WhatsApp: +52(2281951733)
📧 Correo electrónico: [email protected]
Para agilizar la atención, por favor incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto y del empaque (en caso de daño).
- Una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente, la cual podrá consistir en el reemplazo del producto, el reembolso parcial o total del dinero o la alternativa que resulte más adecuada según la situación.